Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter Operations Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Callcenter Operations Manager om ons team te leiden en de efficiëntie van onze klantenservice te verbeteren. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheren van de dagelijkse operaties van het callcenter, het aansturen van een team van klantenservicemedewerkers en het implementeren van strategieën om de klanttevredenheid te verhogen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat de bedrijfsdoelstellingen worden behaald en dat de prestaties van het callcenter voortdurend worden geoptimaliseerd.
Als Callcenter Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het monitoren van de prestaties van het team, het analyseren van belangrijke prestatie-indicatoren en het ontwikkelen van verbeterstrategieën. Je zorgt ervoor dat alle medewerkers goed worden opgeleid en gemotiveerd om uitstekende klantenservice te bieden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen en naleven van operationele richtlijnen en procedures om de efficiëntie en productiviteit te maximaliseren.
Je zult ook betrokken zijn bij het werven en trainen van nieuwe medewerkers, het opstellen van werkroosters en het beheren van de personeelsbezetting om ervoor te zorgen dat het callcenter optimaal functioneert. Daarnaast werk je samen met het managementteam om nieuwe technologieën en processen te implementeren die de klantenservice verbeteren en de operationele kosten verlagen.
Om succesvol te zijn in deze rol, moet je uitstekende leiderschapsvaardigheden hebben en in staat zijn om een team te motiveren en te inspireren. Je moet analytisch sterk zijn en in staat zijn om gegevens te interpreteren om weloverwogen beslissingen te nemen. Daarnaast moet je uitstekende communicatieve vaardigheden hebben en in staat zijn om effectief samen te werken met verschillende afdelingen binnen de organisatie.
Als jij een gedreven professional bent met ervaring in callcenterbeheer en een passie hebt voor klantenservice, dan nodigen wij je uit om te solliciteren op deze uitdagende en lonende functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren van de dagelijkse operaties van het callcenter.
- Monitoren en analyseren van prestatie-indicatoren om efficiëntie te verbeteren.
- Leiden, coachen en motiveren van het klantenserviceteam.
- Ontwikkelen en implementeren van strategieën om klanttevredenheid te verhogen.
- Samenwerken met andere afdelingen om operationele doelen te behalen.
- Opstellen en naleven van operationele richtlijnen en procedures.
- Werven, trainen en begeleiden van nieuwe medewerkers.
- Implementeren van nieuwe technologieën en processen om de dienstverlening te verbeteren.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bacheloropleiding in bedrijfskunde, management of een gerelateerd vakgebied.
- Minimaal 3-5 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen een callcenter.
- Uitstekende leiderschaps- en coachingsvaardigheden.
- Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om prestatiegegevens te interpreteren.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Ervaring met callcenter-software en CRM-systemen.
- Vermogen om onder druk te werken en meerdere taken tegelijk te beheren.
- Kennis van klantenserviceprocessen en best practices.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je de prestaties van een callcenter hebt verbeterd?
- Hoe ga je om met een teamlid dat niet aan de prestatienormen voldoet?
- Welke strategieën heb je gebruikt om de klanttevredenheid te verhogen?
- Hoe zorg je ervoor dat je team gemotiveerd en betrokken blijft?
- Kun je een voorbeeld geven van een uitdaging die je hebt overwonnen in een leidinggevende rol?
- Hoe ga je om met plotselinge veranderingen in de werklast of personeelsbezetting?
- Welke callcenter-software en tools heb je eerder gebruikt?
- Hoe meet je de effectiviteit van een klantenserviceproces?
