Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter Operations Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Callcenter Operations Manager om ons team te versterken. In deze rol bent u verantwoordelijk voor het leiden en optimaliseren van de dagelijkse activiteiten van ons callcenter. U zorgt ervoor dat de klantenservice van hoge kwaliteit is en dat de operationele doelstellingen worden bereikt. U zult nauw samenwerken met teamleiders en andere afdelingen om de efficiëntie en effectiviteit van het callcenter te verbeteren. Uw taken omvatten het analyseren van prestatiegegevens, het ontwikkelen van strategieën voor procesverbetering en het waarborgen van naleving van bedrijfsbeleid en -procedures. U bent een uitstekende communicator en leider, in staat om een team te motiveren en te coachen om hun volledige potentieel te bereiken. Uw analytische vaardigheden helpen u bij het identificeren van trends en het nemen van datagestuurde beslissingen. Als Callcenter Operations Manager speelt u een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid en het bevorderen van een positieve werkomgeving.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en beheren van dagelijkse callcenteractiviteiten.
- Analyseren van prestatiegegevens en rapporteren aan het management.
- Ontwikkelen en implementeren van strategieën voor procesverbetering.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid en -procedures.
- Coachen en motiveren van teamleden.
- Samenwerken met andere afdelingen om de efficiëntie te verbeteren.
- Beheren van het budget en middelen van het callcenter.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor's degree in bedrijfsbeheer of een gerelateerd veld.
- Minimaal 5 jaar ervaring in callcenterbeheer.
- Uitstekende leiderschaps- en communicatieve vaardigheden.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Ervaring met het beheren van budgetten en middelen.
- Kennis van callcenter software en technologieën.
- Vermogen om onder druk te werken en deadlines te halen.
- Klantgerichte mentaliteit.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol project dat u heeft geleid in een callcenteromgeving?
- Hoe gaat u om met een teamlid dat niet aan de prestatienormen voldoet?
- Welke strategieën gebruikt u om de klanttevredenheid te verbeteren?
- Hoe zorgt u ervoor dat uw team gemotiveerd en betrokken blijft?
- Kunt u een situatie beschrijven waarin u een moeilijke beslissing moest nemen op basis van gegevensanalyse?
